En los últimos meses, usuarios del Centro de Salud de Bruselas, reportaron diversas quejas sobre la calidad de los servicios de atención al cliente, según informó el noticiero “Como Amaneció Pitalito”. Los afectados denunciaron falta de claridad en los trámites, horarios y solicitudes al comunicarse con el centro asistencial, señalando largas esperas y respuestas insatisfactorias al intentar obtener citas médicas.
En respuesta a esta problemática, los usuarios ahora disponen de una alternativa para abordar sus inquietudes. La Secretaría de Salud Municipal ha implementado un servicio de atención a la comunidad, abierto a todas las personas que enfrenten barreras o dificultades para acceder a garantías en salud.
Este servicio, ubicado en el tercer piso de la alcaldía municipal, ofrece horarios flexibles de atención para la comodidad de los usuarios. Se han habilitado espacios como el buzón de sugerencias y la ventanilla única en el segundo piso de la Chapolera, donde los ciudadanos pueden dejar por escrito sus peticiones, quejas y reclamos.
Entre los trámites que se pueden realizar en esta entidad se encuentran autorizaciones, citas médicas, quejas, sugerencias, denuncias y exámenes. Además, la oficina actúa como mediadora para facilitar la solución de trámites y resolver las inconformidades presentadas por los usuarios.
Los horarios de atención son los siguientes:
• Lunes, Martes y Jueves: de 8 a 11 de la mañana y de 2 a 4 de la tarde.
• Viernes: de 8 a 11 de la mañana y de 2 a 4 de la tarde.
El equipo de atención al cliente ha sido reiterativo con la no atención los días miércoles debido a que estos espacios son destinados para llevar a cabo procesos pendientes entorno a las solicitudes en temas de salud que se reciben durante la semana, esto se realiza con el fin de evitar la congestión en otros tramites y agilizar las respuestas de los usuarios. Con esta iniciativa, se espera mejorar la calidad de los servicios de salud y garantizar una atención más eficiente y transparente para toda la comunidad de Bruselas.
Por: Luisa Ruiz Valbuena